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¿Necesita ayuda? Llame a nuestro equipo de Servicio de atención al cliente en el +34 917 695 794 o utilice LiveChat  

Preguntas frecuentes

Hacer un pedido

¿Necesito comprar una talla más de la que normalmente uso en cuanto a zapatos?

No, le recomendamos que compre la misma talla que tiene de zapato, ya que nuestras botas permiten llevar calcetines más gruesos. Si está entre dos tallas, le sugerimos que se decante por la talla más grande.

Consulte nuestras guías de información sobre tallas en la página del producto, ya que cada uno es diferente. Estas guías le darán la mejor información sobre cómo van las tallas.

¿Qué ocurre una vez que realizo un pedido?

Cuando efectúe el pago, recibirá un correo electrónico de confirmación para informarle de que estamos procesando su pedido.

Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico en caso de que necesitemos más información, o si hubiera algún problema con su pedido.

El cargo se realizará una vez se haya enviado su pedido. Los pedidos por adelantado se cargarán a la hora de realizar el pedido.

¿Cómo puedo cambiar un pedido realizado?

Debido a la rapidez con la que despachamos los pedidos, no siempre es posible hacer cambios. Por favor, acceda a su cuenta de usuario para ver si su pedido está siendo procesado. Una vez que su pedido llegue a nuestro almacén, ya no podrá cambiarlo.

¿Me dirán si el artículo que he pedido no está en existencias?

Si se ha agotado un artículo no podrá pedirlo, pero sí podrá ver cuándo se espera que dicho artículo vuelva a estar en existencias. Si registra su dirección de correo electrónico, le notificaremos por este medio en el momento en el que dicho artículo esté disponible para su compra.

Si usted ha realizado un pedido de un artículo que posteriormente encontramos que está agotado, cancelaremos el pedido y le reembolsaremos su dinero. También recibirá una notificación por correo electrónico informándole sobre esta circunstancia.

¿Me pueden dar más información sobre la talla de pantorrilla/altura de la bota?

Puede encontrar más información sobre la talla y la altura de nuestras botas haciendo clic en el cuadro de tallas que aparece en la página de cada producto.

No encuentro la bota que busco en su página web.

Algunos modelos Hunter son de edición limitada, y en el caso de los modelos más antiguos a veces se interrumpe su producción.

Si no encuentra exactamente lo que busca, por favor póngase en contacto con nosotros y estaremos encantados de darle una alternativa.

¿Cómo elijo mi talla?

Si usted hace un pedido desde nuestros sitios de Reino Unido, UE o Mundo, las tallas que se muestran son las tallas del Reino Unido. En nuestros sitios de EEUU y Canadá, utilizamos las tallas de los EEUU.

Para más información sobre tallas, consulte la guía de tallas que aparece en la página de cada producto.

¿Puedo cancelar mi pedido después de haberlo enviado?

Si no hemos procesado aún el pedido, usted puede cancelarlo desde el apartado de su cuenta en la página web. Una vez que reciba la confirmación de su pedido por correo electrónico, no podrá cancelarlo. Si el artículo no es adecuado, puede enviar de vuelta el pedido como una devolución. Consulte el apartado de devoluciones en las Preguntas Frecuentes para obtener más información a propósito de cómo devolver un artículo.

Tengo problemas para rellenar mi pedido. ¿Qué puedo hacer?

Puede ponerse en contacto con un representante del servicio de atención al cliente llamando al +34 917695794, el cual le ayudará con cualquier problema que usted encuentre. También nos puede enviar un correo electrónico.

¿Cómo puedo hacer un pedido de productos Hunter?

Puede pedirlos a través de nuestra tienda online. Si tuviera alguna pregunta en relación con una compra, puede llamar a nuestro Servicio de Atención al Cliente, al +34 917695794

¿Qué ocurre si se devuelve un regalo? ¿Quién recibe el reembolso?

Solo podemos reembolsar la tarjeta original que se utilizó. El receptor del regalo puede cambiar el artículo por otro nuevo con el mismo precio o un precio inferior. Si el artículo nuevo tiene un precio inferior, se devuelve la diferencia al comprador.

Pago

¿Cuándo se realiza efectivamente el pago por mi pedido?

El cargo se realizará una vez se haya enviado su pedido. Los pedidos por adelantado se cargarán a la hora de realizar el pedido.

¿Cómo puedo pagar mis artículos?

Los datos para el pago se introducen en la pantalla de compra online, y puede pagar utilizando una tarjeta de crédito o de débito. Aceptamos todas las tarjetas de crédito y de débito más utilizadas. También puede realizar su pago a través de PayPal.

Nos esforzamos mucho porque nuestros procesos estén exentos de problemas, pero si encuentra alguna dificultad a la hora de realizar su pago, le rogamos que se ponga en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en el número +34 917695794

Gift Cards

¿Venden tarjetas regalo?

Puede comprar tarjetas regalo electrónicas en línea aquí. También puede comprar tarjetas regalo con una funda de presentación en nuestra tienda de Regent Street.

¿Dónde puedo usar mi tarjeta regalo?

Puede usar su tarjeta regalo o tarjeta regalo electrónica en línea o en nuestra tienda de Regent Street. No se pueden utilizar en ninguno de nuestros distribuidores.

¿Cómo puedo canjear mi tarjeta regalo?

Puede canjear su tarjeta regalo o tarjeta regalo electrónica de varias formas: en línea, en la tienda o por teléfono. Si lo hace en línea, necesitará introducir su código exclusivo cuando se lo soliciten durante el proceso de pago. En la tienda, solo tiene que presentar su tarjeta o vale en caja.

¿Puedo usar un código promocional y un vale regalo al mismo tiempo?

Sí. Aunque no podrá usar un código promocional al comprar una tarjeta regalo en la tienda o una tarjeta regalo electrónica en línea.

¿Puedo usar mi tarjeta regalo como parte del pago?

Puede pagar la diferencia con su tarjeta de crédito/débito o con PayPal si paga en línea, o pagar parte con efectivo o tarjeta en la tienda de Regent Street.

¿Cómo puedo consultar mi saldo?

Puede consultar el saldo de su tarjeta regalo o tarjeta regalo electrónica en línea. Si desea consultar su saldo, haga clic aquí. También puede contactar con nuestra línea de Atención al cliente llamando al número de teléfono +34 917695794

¿Cómo puedo obtener un reembolso si he pagado con una tarjeta regalo y otra forma de pago?

El reembolso se realizará primero en la tarjeta regalo o tarjeta regalo electrónica y el saldo restante se reembolsará por medio de la otra forma de pago utilizada en el momento de realizar la compra. Si no tiene la tarjeta con la que realizó la compra inicialmente, póngase en contacto con Atención al cliente.

He perdido o me han robado mi tarjeta regalo

Trate su tarjeta regalo con la misma precaución que si fuera dinero en efectivo. No nos hacemos responsables de las tarjetas perdidas, robadas o deterioradas.

¿Qué plazo de validez tiene mi tarjeta regalo?

Las tarjetas regalo y las tarjetas regalo electrónicas caducarán trascurridos 24 meses de la fecha de la última transacción (ya se trate de una transacción de activación, compra o reembolso) y el saldo restante se perderá.

¿Puedo obtener la devolución del importe de mi tarjeta regalo?

Las tarjetas regalo y las tarjetas regalo electrónicas no se pueden canjear por efectivo.

Entrega

¿Cuándo se me hará entrega del pedido?

Envíos al Reino Unido

DPD le informará a través de un correo electrónico o de un mensaje de texto sobre cuándo se le entregará su pedido y le facilitará un número de seguimiento del pedido.

Todos los pedidos que contengan únicamente accesorios se enviarán en régimen de Envío Estándar (Royal Mail First Class) y deben llegar en un plazo de 1 a 3 días laborables.

Envíos Internacionales

Los pedidos internacionales se entregarán en un plazo de 2 a 6 días laborables, fines de semana y festivos no incluidos. Puede ver información más detallada aquí

Para consultar los precios de envíos internacionales, haga clic aquí

Para cualquier consulta en relación con las entregas, por favor póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Parece que no se realizan entregas en mi país. ¿Qué debo hacer?

Puede consultar los países a los que hacemos envíos, así como los precios aquí..

Tenga en cuenta que no realizamos envíos a Grecia ni a Turquía.

Si no encuentra su país en el listado póngase en contacto con nosotros.

¿Puedo elegir la fecha y la hora de la entrega?

Desafortunadamente, no podemos ofrecer horas de entrega determinadas.

Si usted se encuentra en el Reino Unido y nos ha encargado unas botas, su pedido será entregado por DPD entre las 09:00 y las 18:00. Usted recibirá un correo electrónico o un mensaje de texto en la mañana de su entrega, en el que se le informará de la horquilla de 1 hora prevista.

También es posible ampliar el servicio (10,00 £) para recibir los envíos antes de las 12.00 del mediodía o contratar un Servicio de sábado (12,00 £), si está disponible (solo para determinados códigos postales del Reino Unido).

Para las entregas internacionales, el mensajero se pondrá en contacto con usted para facilitarle más detalles sobre el momento de entrega.

¿Cuánto cuesta el envío?

¿La entrega del pedido puede realizarse en una dirección diferente a mi dirección principal?

Sí, si así se solicita podemos realizar la entrega en una dirección diferente. Existe una opción llamada Cambiar Dirección en uno de los pasos del proceso de compra online.

Asegúrese de que los datos de facturación se corresponden con los que registró con su tarjeta.

¿Qué sucede si no estoy cuando vayan a realizar la entrega?

Si no está disponible cuando vayan a realizar la entrega de su pedido, el mensajero le dejará una tarjeta amarilla con instrucciones para organizar la entrega en otro momento.

Returns & Exchanges

¿Cuál es su procedimiento de devoluciones?

Esperamos que esté satisfecho/a con su compra, pero si realmente necesita devolvernos un artículo, aquí podrá ver nuestro procedimiento de devolución al completo aquí.

Le rogamos que deje pasar hasta 5 días laborables para que podamos procesar su cambio o devolución.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi reembolso?

Su reembolso se procesará lo más rápidamente posible. Las devoluciones normalmente se procesan en unos 5 días laborables, y le enviaremos un correo electrónico para informarle. Los reembolsos pueden tardar entre 5 y 10 días laborables en aparecer en su cuenta, en función del emisor de la tarjeta.

¿Tengo que pagar para devolver los artículos?

Devoluciones en el Reino Unido

Los clientes de Reino Unido pueden utilizar nuestra etiqueta Collect+ gratuita, la información se incluirá en su pedido.

En caso de que se le haya enviado un artículo incorrecto, por favor póngase en contacto. con nosotros lo antes posible. Nuestro Servicio de Atención al Cliente le aconsejará qué hacer.

El artículo fuera defectuoso, por favor póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente que le informará sobre cómo devolver los artículos. Todos los artículos deben ser devueltos de forma que estén en condiciones de ser revendidos.

Devoluciones Internacionales

Por favor, marque claramente en el paquete que se trata de una devolución.

Si nos devuelve un artículo para que le reembolsemos o para realizar un cambio, usted debe hacerse cargo de los gastos de envío. Para su propia seguridad, le aconsejamos que envíe el paquete a través de un servicio que le asegure el valor de la mercancía y que guarde el albarán de envío.

En caso de que nos haya enviado un artículo incorrecto, por favor póngase en contacto con nosotros lo antes posible, y nuestro Servicio de Atención al Cliente podrá ayudarle.

Si el artículo fuera defectuoso, por favor póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente que le informará sobre cómo devolver los artículos. Todos los artículos deben ser devueltos de forma que estén en condiciones de ser revendidos.

Voy a comprar botas como regalo, ¿qué sucede si hay que cambiarlas?

Mientras las botas no se hayan utilizado y se devuelvan en las mismas condiciones en las que se recibieron, pueden cambiarse. Por favor, consulte nuestro procedimiento de devolución para más detalles.

¿Qué hago si recibo el artículo equivocado?

En caso de que haya recibido artículos defectuosos o incorrectos, le rogamos que acepte nuestras disculpas y se ponga en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en un plazo inferior a siete días a partir de la fecha de recepción, indicando su número de pedido.

El Centro de Atención al Cliente le aconsejará sobre cómo completar el formulario de devoluciones incluido en su pedido, y hará las gestiones necesarias para la entrega.

¿Cómo se abonan los reembolsos?

Los reembolsos se abonarán únicamente a la tarjeta de crédito o a la cuenta de PayPal utilizados originariamente para realizar la compra, y no podrá modificarse la dirección de entrega en este caso.

¿Puedo devolver los artículos en persona en su almacén?

Desgraciadamente, por motivos de seguridad, no podemos aceptar pedidos devueltos en nuestro almacén, en persona.

Seguridad y privacidad

Me piden el Código de Seguridad de la MasterCard. ¿Qué es?

El Código de Seguridad de la MasterCard es un servicio de seguridad online que protege su tarjeta frente al uso no autorizado de esta cuando usted compra por Internet. Cuando usted compre en tiendas online adheridas al programa, deberá introducir la contraseña del Código de Seguridad de MasterCard de la misma forma que necesita introducir el PIN de su tarjeta en un cajero automático. Esto significa que únicamente usted puede utilizar su tarjeta MasterCard online, dándole la misma seguridad que cuando la utiliza en una tienda física.

¿Qué ocurre si no deseo utilizar el servicio del Código de Seguridad de MasterCard?

Cuando realice una compra, se le pedirá que se inscriba si no lo ha hecho previamente. No podrá evitar dicha inscripción, ya que no existe una opción disponible para no hacerlo.

Utilizamos el servicio de Código de Seguridad de MasterCard con el fin de protegerle a la hora de realizar sus compras online. Sólo tardará un momento en registrarse y así se asegurará de que su tarjeta está protegida frente a un uso no autorizado.

¿Es seguro realizar pedidos en línea desde nuestro sitio web?

Sí. El cobro se realiza a través de un servidor seguro completamente cifrado. Es totalmente seguro introducir los datos de su tarjeta en nuestro sitio web.

Información sobre mantenimiento y cuidado

¿Cómo puedo cuidar mis artículos?

Toda la información que necesita para cuidar sus botas aparece en nuestro apartado de Información sobre Mantenimiento y Cuidado.

¿Por qué utilizan caucho natural para su calzado?

Hunter fue creada en 1856 como una empresa de caucho, que fabricaba botas Wellington junto con productos industriales como neumáticos y cintas transportadoras. Siendo fieles a nuestro legado, hoy día seguimos utilizando caucho natural para nuestros productos, que se utiliza debido a sus cualidades impermeables, por su comodidad y por su estética.

¿Dónde se adquiere la goma? ¿Cuál es la política de comercio ético y sostenibilidad ambiental de Hunter?

Puede encontrar más información sobre nuestros suministros y nuestra responsabilidad corporativa aquí.

¿Por qué hay marcas blancas en mis botas Hunter?

En algunas ocasiones, puede que vea un polvillo blanco en sus botas Hunter Wellington de goma. Esto se produce porque la goma es un producto natural y en determinadas condiciones, es posible que suban a la superficie partículas indisolubles. Este es un proceso habitual, característico de la alta calidad de la goma natural, y nada de lo que deba preocuparse. Este proceso no afecta al rendimiento o a la durabilidad de sus botas. Puede devolverle su prístino acabado y su brillo con el uso habitual del Pulidor de goma o del Limpiador para botas, que puede encontrar en una buena parte de los minoristas que venden productos Hunter, así como en nuestra tienda online.

Por favor, tenga en cuenta que el Boot Buffer no es adecuado para las botas con acabado metálico. Utilice un trapo suave para eliminar cualquier marca blanca que pueda aparecer. Para más información sobre cómo cuidar sus Hunter, haga clic aquí para ver nuestra página de Información sobre Mantenimiento y Cuidado.

¿Tienen garantía mis botas Hunter?

Sí, cuentan con una garantía frente a defectos de fabricación (no cubre el desgaste o el uso incorrecto del producto) de hasta 12 meses a partir de la fecha de compra.
Consulte la sección sobre propiedad y cuidados para obtener más información.